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¿Eres un líder de calidad?

La participación de los líderes de las compañías en la calidad es un tema candente entre los gerentes de calidad gracias a las importantes modificaciones de la norma de calidad más reconocida en el mundo: la norma ISO 9001.

Transición a ISO 9001:2015¿CON QUÉ PERFIL TE SIENTES MÁS IDENTIFICADO?

El tradicional: tiene una visión arcaica de la gestión de la calidad en la que la responsabilidad de cualquier defecto está vinculada a la producción, no a la dirección. Su gerente de producción es un profesional y, por ello, usted piensa que si lo hace responsable lo incitará a trabajar más duro.
El delegante: ha invertido en la gestión de la calidad contratando a un gerente de calidad, cuyo papel es implementar un sistema de gestión de calidad (SGC) y garantizar que se cumpla. Usted se interesa por el tema pero, en definitiva, es el trabajo del gerente de calidad así que no está Perfil del lider empresarial pendiente de los detalles.
El líder de la calidad: como gerente, sabe que es responsable del sistema de gestión de calidad y ha implementado una política integral con objetivos detallados. Los gerentes de calidad que usted ha designado personalmente se encargan del seguimiento y la comunicación de dichos objetivos.
Si se siente identificado con el último perfil, forma parte de una nueva generación de gerentes que sitúan a la gestión de la calidad al mismo nivel que otras actividades de gestión estratégica.
Cada vez es más frecuente considerar que este es el enfoque inteligente para la gestión de la calidad y hay una razón muy simple que lo demuestra: los clientes. El gerente es el responsable de ventas y, por tanto, de la satisfacción del cliente. Por ello, tiene sentido que sea responsable del factor que probablemente más influya en la satisfacción del cliente: la calidad. Un liderazgo fuerte es esencial para promover la calidad dentro de la organización y, como resultado, mejorar la satisfacción del cliente.
 

IMPULSAR LA MEJORA DE LA CALIDAD A TRAVÉS DEL LIDERAZGO

La nueva norma ISO 9001:2015 es una revisión integral de la anterior norma de calidad ISO 9001: 2008. Al igual que la versión anterior, le ayuda a implementar un sistema de gestión de calidad que se ajuste a los objetivos y procesos estratégicos de su empresa. Sin embargo, esta norma va un poco más lejos garantizando que la calidad se impulsa desde arriba y, al mismo tiempo, haciendo posible que las personas en la organización alcancen estos objetivos de calidad. Como líder se compromete a respetar tres ideas esenciales:
1) El sistema de gestión de calidad, la política y los objetivos deben ser pertinentes (¡deben utilizarse y no guardarse en un cajón para que se llenen de polvo!).
2) El gerente es responsable del sistema de gestión de calidad, incluyendo la asignación de los recursos que necesita, aunque puede designar a gerentes intermedios para que se encarguen del seguimiento y la consecución de los objetivos específicos.

qué es ISO 9001:2015 de Bureau Veritas3) Para lograr estos objetivos, el personal directivo debe ser un defensor apasionado del sistema de gestión de calidad, comunicando los conceptos clave como el enfoque del proceso y el pensamiento basado en el riesgo y animando a los empleados y gerentes a que se involucren en dicho sistema y lo mejoren. En este sentido la norma ISO 9001:2015 difiere notablemente de la anterior norma ISO 9001:2008. Al exigir una mayor implicación del liderazgo de las empresas, sitúa a la calidad en el eje de la gestión empresarial, convirtiéndola en una herramienta estratégica para mejorar la satisfacción del cliente.

DÉ EL PASO DE LA FORMA MÁS FÁCIL A LA NUEVA ISO 9001:2015

Para obtener y mantener su certificación, las empresas recurren a organismos de certificación independientes, que llevan a cabo auditorías anuales y ofrecen una visión imparcial de los ámbitos que pueden mejorarse. Bureau Veritas es uno de los organismos de certificación acreditados líderes en el mundo, que cuenta con más de 5000 auditores de la norma ISO 9001:2015 trabajando en 75 países de todo el mundo. Para comenzar su proceso de transición de la ISO 9001:2008 a la nueva ISO 9001:2015, Bureau Veritas ha desarrollado unos paquetes de transición económicos. Ofrecemos varios niveles adaptados a los requisitos de cada empresa y le guiamos a lo largo del proceso proporcionándole sesiones formativas, una herramienta de autoevaluación, cursos a distancia y otros servicios. Comience hoy la transición, ¡mejore su liderazgo, reduzca los fallos del producto y aumente la satisfacción de sus clientes!
 


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