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La importancia de la Alta Dirección en un Sistema de Gestión de Calidad

Se acerca el 30 aniversario desde la creación de la norma ISO 9001. A lo largo de estas tres décadas, sus requisitos han evolucionado desde el concepto de garantizar la calidad a la gestión de la calidad.

Como enfrentar una auditoria? La misma norma evolucionó de ser un modelo estático a un modelo de gestión dinámico. En otras palabras, se ha evolucionado de una norma con un enfoque esencialmente operacional en la armonización de los procesos - "escribir cómo se hace y cómo se ha escrito" - a una norma centrada en la planificación estratégica de la organización.
 

 

LOS TRES NIVELES DE GESTIÓN EN ISO 9001: 2015

Alta direccion involucrada en el proceso de cambioUn estándar que, a lo largo de sus diferentes versiones, ha establecido requisitos que cada vez se centran más en la administración de la organización en su sentido más amplio. La versión 2015 de la norma ISO 9001 enfatizó esta tendencia y estableció claramente tres niveles de gestión: estratégico, táctico y operacional. 

La gestión operativa se conoce desde la primera versión en 1987 y, la gestión táctica, correspondiente a la gestión de los procesos, se introdujo a partir de la versión 2000 e incluyó los requisitos de monitorización y mediación de procesos, indicadores de proceso, análisis y objetivos de mejora. 

Sin embargo, en la versión 2015 de la norma, comenzaron a surgir los conceptos de orientación estratégica y de éxito sostenible, así como la planificación estratégica como medio para garantizar la sostenibilidad de la organización. Esto queda completamente definido en ISO 9001:2015. "La adopción de un sistema de gestión de calidad es una decisión estratégica para una organización que puede ayudar a mejorar su rendimiento general. Además de esto, promueve una base sólida para las iniciativas de desarrollo sostenible".
 

EL PAPEL DE LA ALTA DIRECCIÓN EN LA ORGANIZACIÓN

Como sólo puede ser, la planificación estratégica de una empresa recae en la dirección de la empresa en su nivel más alto o, "normalmente", en la alta dirección de la organización. En consonancia con esto, la norma establece cómo debe ser la alta dirección de la empresa: "Asegurar la incorporación de los requisitos del sistema de gestión de la calidad en los procesos de negocio de la organización". En este caso, llama la atención el uso del término "procesos de negocio", que es aclarado ampliamente en una de las disposiciones de la norma, como actividad por el cual la empresa existe.

 

Empieza ahora con los cursos de formacion ISO 9001:2015¿POR QUÉ EXISTE LA ORGANIZACIÓN?

Es evidente que ninguna de las versiones anteriores de la norma ISO 9001 renunció a la participación de la Alta Dirección, también está claro que en ninguna de las versiones anteriores fue tan la participación directa de la Alta Dirección en el sistema de gestión de la calidad de la organización. ISO 9001:2015 refuerza la noción de un sistema de gestión de calidad como parte integral de los procesos de negocio de la organización.

 

 

 


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