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# 1 secreto que tienen en común las empresas exitosas

Las empresas de éxito saben que la calidad es la base de su éxito. Satisfacer o superar las expectativas de los clientes —no solo una vez, sino día tras día— es la forma de ganar y retener clientes.

ISO 9001:2015 BeneficiosLas empresas de éxito saben que la calidad es la base de su éxito. Satisfacer o superar las expectativas de los clientes —no solo una vez, sino día tras día— es la forma de ganar y retener clientes. ¿Qué tienen en común PepsiCo, Halliburton y Shell, aparte de ser empresas internacionales enormemente exitosas? Cuentan con un sistema de gestión de calidad certificado. Esta herramienta, de la que se vale la mayoría de las empresas líderes a nivel mundial, funciona por una razón muy sencilla: proporciona una base estructurada de planificación, control y mejora continua. Y prácticamente cualquier empresa de cualquier tipo o tamaño que se imagine puede utilizarla. Las empresas de éxito saben que la calidad es la base de su éxito. Satisfacer o superar las expectativas de los clientes —no solo una vez, sino día tras día— es la forma de ganar y retener clientes. La certificación de sistemas de gestión de calidad más comúnmente utilizada es la ISO 9001, que se ha revisado recientemente para adaptarla a las necesidades de las empresas actuales. La norma de calidad original ISO 9001 tenía como propósito inicial servir a los fabricantes, y se ha ido revisando con los años para que las empresas de servicios puedan adoptar la herramienta. Pero una de las críticas que recibió la norma fue que, dado su enfoque universal, algunos de sus requisitos resultaban irrelevantes para algunas empresas. Se requería una mayor flexibilidad.

UNA NORMA ACTUALIZADA PARA SATISFACER LAS NECESIDADES DE LA EMPRESA MODERNA

La nueva norma ISO 9001:2015 ofrece esa flexibilidad tan necesaria. Las empresas diseñan su propio sistema de gestión de calidad conforme a sus productos específicos y las necesidades de sus clientes. Esto implica examinar con rigor la empresa y, en particular, los numerosos riesgos a los que se enfrenta. Esta tarea puede Cómo hacer la transición a ISO 9001:2015parecer abrumadora. Después de todo, ceñirse a una lista predefinida es más fácil que tener que reflexionar a fondo sobre su propia empresa y cómo funciona realmente. Pero el nuevo enfoque adaptado de la ISO 9001:2015 ofrece algunas ventajas importantes. Primera ventaja - el análisis exhaustivo de los riesgos, oportunidades y partes interesadas de su empresa ayuda a desarrollar un modelo realmente integral para gestionar los procesos y el rendimiento de la empresa. Segunda ventaja - hacer que todas las personas de la empresa centren su atención en el riesgo influye en la conducta de los empleados, con lo que se incrementa la concienciación y se reducen los fallos. Tercera ventaja - responsabilizar a la alta dirección del desempeño en materia de calidad da muestras de que se toma este asunto seriamente. Y, por último, reduciendo los fallos se incrementa la satisfacción del cliente.

ISO 9001 logoDÉ EL PASO DE LA FORMA MÁS FÁCIL A LA NUEVA ISO 9001:2015

Para obtener y mantener su certificación, las empresas recurren a organismos de certificación independientes como Bureau Veritas. Estos organismos acreditados llevan a cabo auditorías anuales y emiten una valoración imparcial sobre puntos de mejora. Para ayudar a las empresas a obtener su primera certificación o realizar la transición de la ISO 9001:2008 a la nueva ISO 9001:2015, Bureau Veritas, uno de los organismos de certificación líderes en el mundo, ha desarrollado unos paquetes de transición económicos. Ofrecemos varios niveles adaptados a los requisitos de cada empresa y le guiamos a lo largo del proceso proporcionándole sesiones formativas, una herramienta de autoevaluación y otros servicios. En muy poco tiempo hallará la forma de mejorar los resultados de su empresa.

 


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