OK

Los servicios sólo se ejecutarán en el país donde ha sido ofertado. Utilizamos cookies propias y de terceros para obtener datos estadísticos de la navegación de nuestros usuarios y mejorar nuestros servicios. Si acepta o continúa navegando, consideramos que acepta su uso. Puede cambiar la configuración u obtener más información aquí (enlace a página de cookies). + INFO

Condiciones Legales del Servicio | Certificación

 

CONDICIONES GENERALES PARA LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE CERTIFICACIÓN

APLICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES. DEFINICIONES

  1. Salvo pacto expreso, escrito y firmado por todas las partes, todos los servicios relacionados con la certificación prestados por Bureau Veritas Iberia, S.L. (en adelante Bureau Veritas Certification), se rigen por lo dispuesto en el presente pliego de “Condiciones generales para servicios de certificación” y por el pliego de “Condiciones particulares de servicios de certificación.”
  2. Bureau Veritas Certification presta servicios de certificación (“Servicios”) a disposición de cualesquiera personas, empresas, compañías, asociaciones, fundaciones, organismos públicos o autoridades, consistentes en auditoría y certificación por referencia a una especificación reconocida o a parte de la misma. Los contratos de arrendamiento servicios de auditoría y certificación prestados por Bureau Veritas Certification son de duración indefinida o automáticamente renovables, salvo indicación expresa. Tales contratos tienen por objeto procesos de certificación en ciclos trianuales o en los que corresponda según esquema de certificación de referencia.
  3. Las presentes Condiciones Generales para Servicios de Certificación y Condiciones Particulares de los servicios de certificación, así como las posibles condiciones especiales establecidas en la oferta, recogen la totalidad de las obligaciones a cargo de Bureau Vertias Certification y la totalidad de las prestaciones a las que el cliente tiene derecho, por lo que quedan excluidos del alcance de los servicios de certificación cualesquiera otras obligaciones y derechos no recogidos expresamente en las mismas.
  4. En la aplicación de las presentes Condiciones Generales de Servicios de Certificación se entenderá por:

Entidad de Certificación: Organización que tienen como función evaluar la conformidad y certificar el cumplimiento de una norma de referencia, ya sea del producto, del servicio o del sistema de gestión de una organización cliente.

Cliente: Persona física o jurídica con el que la entidad de certificación firma el contrato de certificación y dispone de la capacidad legal para obligar a la organización cliente a cumplir con los requisitos de certificación. La solicitud de certificación realizada por el Cliente se realiza en nombre de la Organización cliente y por tanto puede ser ésta a la única a la que se haga referencia en el certificado, y no al Cliente con el que se firma el contrato.

Organización certificable: Persona o grupo de personas que tiene sus propias funciones con responsabilidades, autoridades y relaciones para lograr sus objetivos, disponiendo de un sistema de gestión, producto o servicio que va a ser certificado conforme a un esquema normativo.

Acuerdo o contrato de servicios de certificación: La aceptación por parte de Bureau Veritas Certification y del Cliente de la oferta tipo o presupuesto para servicios de certificación, o la aceptación por parte de Bureau Veritas Certification de otras instrucciones para los servicios de certificación propuestas por el Cliente. Cada acuerdo se regirá por las presentes condiciones generales y por el pliego de condiciones particulares de servicios de certificación.

Proceso de certificación: Conjunto de actividades realizadas por la entidad de certificación para la evaluación de la conformidad del sistema de gestión, del producto o del servicio de una Organización cliente

Certificado de Aprobación: Permiso expedido por Bureau Veritas Certification para que productos, servicios o procesos sean comercializados o empleados para los fines y en las condiciones que se indiquen.

Formato de solicitud de Bureau Veritas Certification: Formulario tipo de Bureau Veritas Certification para ser cumplimentado por el cliente, señalando los servicios que solicita a Bureau Veritas Certification, junto con cualquier información relativa a la prestación del servicio en los términos del acuerdo.

Información confidencial: Toda información revelada en cualquier forma por una parte a la otra, en relación con, a título enunciativo y no limitativo, la técnica, el medio ambiente, la información comercial, legal y financiera que afecte directa o indirectamente a las partes o al  acuerdo.

Propiedad intelectual: Comprende todas las patentes, los derechos sobre invenciones, modelos de utilidad, derechos de autor y conexos, marcas, logotipos, marcas de servicio, imagen comercial, licencias de uso, diseños, programas informáticos, bases de datos, secretos técnicos y comerciales, métodos y protocolos, y cualquier otro derecho de propiedad intelectual, esté o no registrado, o pendiente de solicitud, renovación o ampliación bajo cualquier forma de protección y en cualquier parte del mundo.

Parte y Partes: En singular, Bureau Veritas Certification o el cliente, y en plural Bureau Veritas Certification y el cliente.

Informes: Todos los documentos generados por Bureau Veritas Certification durante la prestación del servicio, excepto el certificado de aprobación.

Oferta de un emplazamiento: Oferta emitida por Bureau Veritas Certification al cliente por servicios a prestar en una única sede o localización.

Oferta multi-emplazamiento: Oferta emitida por Bureau Veritas Certification al cliente por servicios a prestar en dos o más sedes o localizaciones.

  1. Los términos citados en mayúsculas que no están definidos en este documento tendrán el significado atribuido para tales términos en el vocabulario de “Evaluación de la Conformidad” de las normas ISO 17000.
  2. Para evitar dudas, los términos o condiciones generales del cliente, si existieran, no regirán el acuerdo o contrato de prestación de servicios de certificación.
  3. Bureau Veritas Certification interviene exclusivamente para el cliente. Salvo que el contrato lo prevea expresamente, el contrato será únicamente eficaz entre las partes y no generará prestaciones en beneficio de terceros, tales como clientes o proveedores de las partes.
  1. OBLIGACIONES DE BUREAU VERITAS CERTIFICATION
    1. Bureau Veritas Certification prestará los servicios y entregará el certificado de aprobación y los informes al cliente, con la diligencia esperada de un organismo competente y experimentado en el campo de la certificación.
    2. Bureau Veritas Certification, interviene como parte independiente y proporciona a sus clientes información en forma de comprobación, evaluación o recomendaciones, en relación con requisitos reglamentarios, normas generales de la industria y/o cualesquiera otras normas que puedan ser mutuamente acordadas por las partes.
    3. En la prestación de sus Servicios, Bureau Veritas Certification no reemplaza o suplanta a diseñadores, arquitectos, constructores, contratistas, fabricantes, productores, operadores, transportistas, importadores, vendedores, compradores o propietarios, quienes a pesar de la intervención de Bureau Veritas Certification, no quedan liberados de sus respectivas obligaciones. En los casos en que el cliente libere, exima o exonere a cualquier tercero de sus responsabilidades, obligaciones o deberes con respecto a los productos o servicios del cliente, o de sus responsabilidades, obligaciones y deberes con respecto a la información en la que Bureau Veritas Certification basó su prestación de servicios, los incumplimientos del tercero no afectarán a Bureau Veritas Certification y será el cliente quien deberá asumir y realizar como propias las responsabilidades, obligaciones y deberes del tercero por él mismo exonerado.
    4. Bureau Veritas Certification no es asegurador ni garante de la ideoneidad, calidad, comerciabilidad, cumplimiento o funcionamiento de los productos, servicios u otras actividades realizadas o producidas por el cliente.
    5. El certificado de aprobación y los informes serán emitidos en función de las instrucciones escritas, documentos, información y muestras proporcionadas a Bureau Veritas Certification por el cliente antes de la prestación de los servicios. Bureau Veritas Certification no se responsabiliza de errores, omisiones o inexactitudes en el certificado de aprobación o en los informes derivados del carácter incompleto o erróneo de la información recibida del cliente.
    6. Los documentos relativos a compromisos contraídos entre el cliente y terceros, tales como los contratos de venta, suministro o trabajo, cartas de crédito, conocimientos de embarque, especificaciones, bases de datos, cartas de puesta en servicio, certificado de recepción o conformidad, revelados a Bureau Veritas Certification, se considerarán sólo a título informativo, sin que ninguno amplíe o restrinja el alcance de los servicios o las obligaciones de Bureau Veritas Certification recogidos en el contrato.
  1. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
    1. Cooperar con Bureau Veritas Certification en todo lo relativo a los servicios.
    2. Proporcionar o hacer que sus proveedores proporcionen oportunamente a Bureau Veritas Certification, el acceso a las instalaciones, documentos, información y al personal requerido por Bureau Veritas Certification, tales como agentes, subcontratistas y empleados, para llevar a cabo los Servicios. El Cliente será responsable de la preparación y el mantenimiento de las instalaciones y materiales correspondientes para la prestación de los Servicios, lo que incluye a título enunciativo y no limitativo la identificación, seguimiento, corrección o eliminación de las condiciones real o potencialmente peligrosas, o los materiales peligrosos de cualquiera de sus instalaciones, antes y durante la prestación de los servicios.
    3. El cliente deberá adoptar todas las medidas necesarias para garantizar la seguridad y las condiciones de trabajo seguras en sus instalaciones durante la ejecución de los Servicios e informar a Bureau Veritas Certification de todas las normas de salud y seguridad reglamentarias y de cualquier otro requisito razonable de seguridad que resulte de aplicación.
    4. Proporcionar al personal y colaboradores de Bureau Veritas Certification, todo el transporte y equipo necesario para la prestación del servicio, el cual deberá estar en buen estado de funcionamiento y bajo control y manejo por parte del cliente, durante la prestación de los servicios.
    5. Proporcionar a Bureau Veritas Certification, bien directamente, bien a través de sus proveedores o subcontratistas, la oportuna información que Bureau Veritas Certification pueda requerir para la correcta prestación de los Servicios y asegurar que dicha información sea exacta en todos sus aspectos.
    6. En los casos en que resulte necesario, obtener y mantener todas las licencias y autorizaciones, y cumplir con todas las leyes aplicables en relación con los servicios y el uso de los equipos e instalaciones del cliente;
    7. Asegurarse de que todos los documentos, información y materiales puestos por el cliente a disposición de Bureau Veritas Certification en el marco del contrato no infringen, ni constituyen una apropiación indebida de una patente, derecho de autor, marca, secreto comercial, licencia u otros derechos de propiedad intelectual o derechos de propiedad de terceros.
    8. Adoptar cuantas medidas resulten necesarias para eliminar o remediar cualquier obstáculo o interrupción en la prestación de los servicios.
    9. N/A
    10. Para lograr y conservar la certificación, los clientes de Bureau Veritas Certification deberán desarrollar y mantener sus sistemas de gestión de acuerdo con las mencionadas especificaciones, permitiendo el acceso incondicional a Bureau Veritas Certification para auditar o verificar dichos sistemas de gestión por referencia a la especificación acordada.
    11. La naturaleza del contrato es la de un arrendamiento de servicios, por lo que el cliente acepta que el compromiso de Bureau Veritas Certification no consiste en la obtención de un resultado, sino en una obligación de medios. Las informaciones y recomendaciones proporcionadas por Bureau Veritas Certification carecen de carácter vinculante, por lo que el cliente es responsable de utilizarlas o aplicarlas, según su libre criterio. Ni Bureau Veritas Certification, ni sus agentes, garantizan la calidad, los resultados, la eficacia o conveniencia de cualquier decisión o acción llevada a cabo a partir de los Informes proporcionados en ejecución del contrato.
    12. Bureau Veritas Certification no responde por los impedimentos o retrasos en la prestación del servicio cuando ello sea debido a cualquier acto, omisión, incumplimiento o negligencia del cliente, así como de sus agentes, subcontratistas, consultores o empleados.
  2. Pago
    1. Bureau Veritas Certification emitirá la correspondiente factura por la prestación de los Servicios. El Certificado de Aprobación y los Informes solo se emitirán cuando el cliente haya realizado el pago completo de todos los honorarios de Bureau Veritas Certification por el servicio.
    2. La factura incluirá los auditores por jornada (presenciales o no), los informes, la certificación, el cierre de las no conformidades, el certificado de aprobación, así como los gastos salvo indicación expresa.
    3. El cliente deberá abonar cada factura que le presente Bureau Veritas Certification, en su totalidad y por el importe íntegro, en el plazo de treinta días desde la fecha de la factura.
    4. Si el cliente no paga se podrá devengar a favor de Bureau Veritas Certification intereses de demora sobre la cantidad adeudada al tipo de interés mensual del 5,5% hasta la completa realización del pago. Además, Bureau Veritas Certification suspenderá la prestación de los servicios en tanto en cuanto persista la situación de impago.
    5. Cualquier servicio adicional al encargo será abonado a Bureau Veritas Certification según las tarifas vigentes en ese momento.
    6. Bureau Veritas Certification se reserva el derecho de revisar y modificar sus tarifas anualmente, como mínimo, en función de los índices de precios.
    7. En los honorarios de Bureau Veritas Certification, salvo indicación expresa, no están comprendidos los viajes y los gastos, que se cobrarán al cliente según la cantidad previamente acorada o a su coste.
    8. En los casos de No Conformidades Mayores u otras incidencias que justifiquen una visita especial de seguimiento, Bureau Veritas Certification aplicará las tarifas vigentes en ese momento.
    9. Los honorarios por la revisión de las acciones propuestas por el Cliente para el cierre de no conformidades menores, salvo indicación expresa, se facturarán por tiempo.
    10. Si el cliente pospone el servicio de auditoría por un periodo de treinta (30) días hábiles, Bureau Veritas Certification se reserva el derecho a cobrar la tarifa completa de la auditoría por auditor y jornada. Esta cantidad no será descontada de los honorarios de la auditoría reprogramada.
    11. Si el cliente cancela el acuerdo o contrato con menos de tres (3) meses de antelación a la fecha de la siguiente auditoría, el cliente será responsable del coste total de la auditoría, incluyendo todos los honorarios por auditor y jornada y por administración del servicio.
  3.  RESOLUCION.
    1. Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato sin necesidad de alegar justa causa y sin incurrir en responsabilidad, mediando preaviso escrito a la otra parte con una antelación mínima de treinta (30) días a la fecha de efectos de la resolución, excepto en el supuesto indicado en el apartado 4.11.
    2. Cada una de las partes podrá dar por resuelto el contrato sin incurrir en responsabilidad frente a la otra, mediando un preaviso escrito de al menos siete (7) días en los siguientes supuestos:
      1. Cuando la otra parte deje de pagar cualquier cantidad adeudada en virtud del contrato superada la fecha de vencimiento, si la situación de impago persiste quince (15) días después de haber sido conminada por escrito a efectuar el pago.
      2. Cuando la otra parte infrinja gravemente alguno de los términos o condiciones del contrato, y no subsane el incumplimiento en el plazo de quince (15) días después de haber sido conminada por escrito a subsanarlo (si fuera subsanable).
      3. Cuando el incumplimiento reiterado de la otra parte de los términos y condiciones del contrato evidencie razonablemente una actitud contraria  a cumplir el contrato
      4. Por insolvencia sobrevenida de la otra parte.
      5. Cuando la otra parte se declare en situación de insolvencia o sea declarada en concurso de acreedores.
      6. Cuando la otra parte cede o transfiere algún derecho o interés en el presente acuerdo sin la debida autorización.
      7. Cuando la otra parte suspende o evidencia su intención de suspender o cesar en la totalidad o en una parte sustancial de su actividad comercial.
    3. En la extinción del contrato por cualquier motivo:
      1. El Cliente deberá abonar inmediatamente todos los honorarios impagados y los correspondientes intereses a Bureau Veritas Certification, y respecto de los servicios prestados y pendientes de facturación, Bureau Veritas Certification emitirá la correspondiente factura con vencimiento inmediato.
      2. El cliente deberá devolver todo el equipo propiedad de Bureau Veritas Certification. En caso contrario, Bureau Veritas Certification podrá entrar en los locales del cliente y tomar posesión del mismo. Hasta que el equipo o los equipos sean devueltos o repuestos, el cliente será el único responsable de su custodia, seguridad y mantenimiento.
    4. A la conclusión del acuerdo, los artículos 6, 7, 8 y 11 permanecerán plenamente vigentes a sus respectivos efectos.
    5. En los casos de extinción en virtud de lo dispuesto en los artículos 5.1 y 5.2, el Certificado de Aprobación y los Informes emitidos perderán automáticamente su validez y el cliente deberá cesar en el uso de los mismos y restituir a Bureau Veritas Certification toda la documentación y el material entregados en relación con el Certificado, y todo el material que haga mención al Certificado de Aprobación o a los informes.
  4. CONFIDENCIALIDAD.
    1. Cada una de las partes se abstendrán de revelar o utilizar para cualquier fin, sin el consentimiento de su titular, la información confidencial, financiera o comercial a la que haya podido acceder durante la ejecución del presente contrato. 
    2. Supuestos en los que no será aplicable la obligación de confidencialidad:
      1. Información que esté disponible al público, que se ponga a disposición del público o se publique sin ninguna actuación de la Parte receptora.
      2. Información que estaba en posesión de la parte receptora antes de su comunicación.
      3. Información que se de a conocer a la parte receptora por un tercero que no ha adquirido la información bajo deber de confidencialidad.
      4. Información desarrollada independientemente o adquirida por la parte receptora sin uso o sin referencia a la información confidencial de la otra parte.
      5. Información que se publique o revele en cumplimiento de la ley, o de una resolución de cualquier tribunal o autoridad competente.
      6. Información a la Administración pública competente sobre las suspensiones temporales o retiradas de certificación en esquemas reglamentarios y en los que la entidad actúe como Organismo de Control o bajo autorización administrativa.
    3. El Certificado de Aprobación y los Informes emitidos por Bureau Veritas Certification están destinados a su uso exclusivo por el Cliente y no se publicarán, ni se utilizarán con fines publicitarios, ni serán copiados, ni reproducidos para su distribución a cualquier otra persona o entidad, sin el consentimiento de Bureau Veritas Certification.
    4. Cada parte se responsabilizará de asegurar que todas las personas a las que se revele la información confidencial en ejecución del contrato mantendrán el carácter confidencial de la información, que no revelarán, ni divulgarán la misma a personas o entidades no autorizadas, y que asumirán plenamente su responsabilidad por cualquier incumplimiento de dicha obligación de confidencialidad.
    5. A la finalización o extinción del contrato por cualquier razón, y por indicación de la otra parte, cada parte deberá devolver o restituir la información confidencial de la otra parte que se encuentre en ese momento en su poder o bajo su control. No obstante, ello no impedirá a Bureau Veritas Certification conservar copias del Certificado de Aprobación, de los Informes y de la documentación relacionada en cumplimento de los procedimientos de conservación de registros y documentos exigidos por la ley.
  5. PROPIEDAD INTELECTUAL
    1. Cada parte es titular en exclusiva de sus respectivos derechos de propiedad intelectual, ya sean creados con anterioridad a la ejecución del contrato, ya durante la misma o después, y estén o no asociados a cualquier acuerdo entre las partes.
    2. Ninguna de las partes impugnará la validez de los derechos de propiedad intelectual de la otra parte, ni emprenderá acción alguna que pueda perjudicar el valor o fondo de comercio asociado a la propiedad intelectual de la que sean titulares la otra parte o sus filiales.
    3. Cada parte adoptará todas las medidas necesarias para garantizar la aplicación, en sus respectivos ámbitos de actuación, de todas las leyes y reglamentos en materia de protección de datos personales.
    4. Los nombres, marcas de servicio, marcas comerciales y derechos de autor de Bureau Veritas Certification, no serán utilizados por el cliente, salvo que medie la previa autorización escrita de Bureau Veritas Certification, y en la forma prescrita por Bureau Veritas Certification.
    5. El uso del Certificado de Aprobación está regulado por Bureau Veritas Certification, si bien existe a disposición del cliente un documento explicativo acerca de cómo mostrar y utilizar la marca de certificación y los logotipos asociados. Bureau Veritas Certification auditará el uso de la marca de certificación y/o el logotipo asociado en las visitas de seguimiento posteriores.
    6. El Certificado de Aprobación, los informes o cualquier otro escrito de Bureau Veritas Certification no conllevan la transmisión de derechos de propiedad o licencia alguna de propiedad intelectual de Bureau Veritas Certification, su software patentado o registrado, ni de los métodos de auditoria igualmente patentados o registrados, materiales de capacitación y manual de buenas prácticas, protocolos, nombre, logotipo, marca u otra imagen comercial, ni cualquier otro derecho de propiedad intelectual existente o desarrollado con posterioridad, ni del know-how desarrollado y utilizado para prestar los servicios y la expedición del Certificado de Aprobación o los Informes, que continuarán siendo propiedad exclusiva de Bureau Veritas Certification. 
  6. AUSENCIA DE TRATAMIENTO DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
    1. En la prestación de sus servicios, Bureau Veritas Iberia, SL no realiza operaciones de tratamiento de datos, y únicamente accede, cuando le son facilitados en virtud de lo dispuesto en el artículo 12.1 de la LOPD, a los datos personales necesarios, mínimos e imprescindibles para la prestación de sus servicios".

 

  1. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

La responsabilidad total de Bureau Veritas Certification de sus socios o colaboradores, empleados, directores, administrativos, agentes o subcontratistas, por negligencia en la prestación del servicio o incumplimiento de una obligación legal, se limitará a la cantidad de honorarios abonados o pendientes de abonar por el cliente a Bureau Veritas Certification, en relación con los Servicios de los que traiga causa la obligación de responder civilmente ante el Cliente.

  1. FUERZA MAYOR
    1. Se entenderá por fuerza mayor todo suceso extraordinario e insólito, que escape a la razonable capacidad de previsión y control de las Partes, y que impida al cliente o a Bureau Veritas Certification, total o parcialmente, cumplir sus obligaciones en virtud del contrato, salvo la de pago de las cantidades adeudadas.
    2. Ninguna de las partes responderá por cualquier pérdida o daño resultante de cualquier demora o fallo en el cumplimiento de las obligaciones a su cargo, cuando ello traiga causa de un supuesto de fuerza mayor. Si la causa de fuerza mayor persiste durante más de quince (15) días, la Parte no incapacitada tendrá derecho a resolver el contrato sin incurrir en responsabilidad alguna.
  2.  integridad del acuerdo
    1. El contrato constituye la totalidad del acuerdo entre las partes y reemplaza todos los acuerdos anteriores y las comunicaciones entre las partes en relación con la prestación de los Servicios por Bureau Veritas Certification. Las presentes Condiciones Generales de Servicios de Certificacitón tendrán prioridad sobre los términos o condiciones establecidos en la orden de compra del cliente u otras comunicaciones con Bureau Veritas Certification, a menos que expresamente se acuerde lo contrario por escrito con Bureau Veritas Certification.
    2. Cada parte reconoce que, al celebrar el contrato, ha sido consciente de que no tendrá derecho a más reclamaciones que las derivadas del incumplimiento del contrato según lo expresamente previsto en el acuerdo.
    3. Nada de lo dispuesto en este artículo limita o excluye cualquier responsabilidad por fraude.
  3. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las partes acuerdan expresamente someter cualquier disputa o reclamación que surja en relación con el contrato o su interpretación a los tribunales de Alcobendas (Madrid – España), con renuncia expresa a cualquier otro foro que por ley o tratado internacional pudiera corresponderles.

  1. DERECHOS DE LAS PARTES

Los terceros que no sean partes no tendrán derecho alguno en relación con el contrato.

CONDICIONES PARTICULARES SOBRE PROCESOS DE CERTIFICACIÓN DE ESQUEMAS BAJO LA NORMA ISO 17021

  1. GENERALIDADES
    1. Bureau Veritas Iberia, S.L. (en adelante Bureau Veritas Certification) presta servicios de certificación (“Servicios”) a disposición de cualesquiera personas, empresas, compañías, asociaciones, fundaciones, organismos públicos o autoridades, consistentes en auditoría y certificación por referencia a una especificación reconocida o a parte de la misma. Los contratos de arrendamiento de servicios de auditoría y certificación prestados por Bureau Veritas Certification son de duración indefinida o automáticamente renovables, salvo indicación expresa. Tales contratos tienen por objeto procesos de certificación en ciclos trianuales o en los que corresponda según esquema de certificación de referencia. Son aplicables a dichos contratos las “Condiciones Generales para la Contratación de Servicios de Certificación).
    2. Para lograr y conservar la certificación, los clientes de Bureau Veritas Certification deben desarrollar y mantener sus sistemas de gestión de acuerdo con las mencionadas especificaciones, permitiendo el acceso incondicional a Bureau Veritas Certification para auditar o verificar, mediante el proceso de certificación, el desarrollo, implantación, mantenimiento y seguimiento de dichos sistemas de gestión por referencia a la especificación acordada.
    3. La certificación concedida por Bureau Veritas Certification cubre únicamente la prestación de servicios, o la producción o suministro de bienes bajo el alcance de los sistemas de gestión desarrollados por el Cliente y certificados por Bureau Veritas Certification. En determinados esquemas de certificación, será preciso ampliar los contenidos del certificado. Tales ampliaciones se aportarán por separado respecto de los contenidos del esquema de que se trate. Los clientes serán los únicos responsables de cualquier defecto en sus productos o servicios, y deberán defender, proteger e indemnizar a Bureau Veritas Certification de cualquier defecto, reclamación o responsabilidad relacionada con la defectuosa producción, provisión o suministro por parte cliente de sus productos o servicios.
    4. La certificación emitida por Bureau Veritas Certification no exime a los clientes del cumplimiento de sus obligaciones legales respecto a los servicios o productos que estén dentro del alcance de sus sistemas de gestión.
  2. solicitudes de certificación

    1. El Cliente debe proporcionar información detallada sobre el tamaño y el alcance de sus operaciones vinculadas al servicio de Bureau Veritas Certification.
    2. Una vez recibida esta información, Bureau Veritas Certification emitirá una oferta al Cliente. Las ofertas de Bureau Veritas podrán ir referidas a un único emplazamiento y/o ubicación, o podrán revestir carácter Multi-Emplazamiento (Multi-Site), por los Servicios de certificación a prestar en dos o más emplazamientos y/o ubicaciones.
    3.  La oferta de Bureau Veritas Certification se basará en la información facilitada por el cliente Cuando en una auditoria se detecte que la información facilitada por el cliente no es precisa o exacta, Bureau Veritas Certification se reserva el derecho de modificar y ajustar su oferta y/o el contrato, en la medida necesaria para garantizar que se cumplen los objetivos de la certificación.
  3. el proceso de certificación. FASE inicial

  4. Los detalles de los Servicios de Certificación a prestar serán acordados entre el Cliente y Bureau Veritas Certification.

  5. PreAuditORÍA
  6. La preauditoría es una auditoría opcional facturable, diseñada para hacer una evaluación previa del sistema de gestión en las áreas de las especificaciones sobre las que el Cliente solicita la certificación. Bureau Veritas Certification emitirá en el plazo establecido un informe al cliente detallando los hallazgos de esta auditoría.

  7. AUDITORÍA ETAPA 1
  8. Bureau Veritas Certification realizará una revisión preliminar documental para determinar si el cliente está adecuadamente preparado para pasar a la Etapa 2 de la auditoria (comprensión de los requisitos, recopilación de la información sobre el alcance del sistema de gestión, los procesos y el emplazamiento del Cliente, revisión de la asignación de recursos para la etapa 2, planificación para la etapa 2, evaluación de los sistemas de auditoría interna).

  9. AUDITORÍA ETAPA 2
  10. Bureau Veritas Certification proporcionará un plan de auditoría antes de su inicio.

    El equipo de auditoría de Bureau Veritas Certification se reunirá con la dirección del Cliente para tratar los detalles del proceso de auditoría y considerar posibles cuestiones relacionadas con su realización. El equipo de auditores de Bureau Veritas Certification expondrá todas las no conformidades, observaciones y oportunidades de mejora, siempre y cuando se hayan identificado durante la auditoría.

    El equipo de auditores de Bureau Veritas Certification preparará y presentará a la dirección del Cliente las conclusiones y hallazgos de la auditoría. Lo indicado se reflejará en un informe que se realizará y entregará con posterioridad a la finalización de la auditoría.

  11. MODIFICACIONES EN LAS ETAPAS 1 Y 2
  12. Si a resultas de la etapa 1, Bureau Veritas Certification determina que las prestaciones para la etapa 2 deben ser ajustadas (p.e. cambios en el alcance, número de auditores por jornada, auditorías, emplazamientos), será preciso modificar el contrato.

    Si tras la etapa 1 Bureau Veritas Certification determina que el cliente no está preparado, dicha etapa podrá ser repetida hasta alcanzar los resultados satisfactorios que permitan continuar con la etapa 2.

    Cuando las etapas 1 y 2 se han previsto una a continuación de la otra, Bureau Veritas Certification tiene el derecho de posponer la etapa 2 a expensas del cliente, si los resultados de la etapa 1 no son satisfactorios en orden a continuar con la etapa 2.

  13. No CONFORMIDAD
  14. Los auditores de Bureau Veritas Certification sólo identificarán aquellas no conformidades que contribuyan a mejorar los sistemas de gestión del cliente.

  15. emisión de la certificación
  16. Bureau Veritas Certification emitirá el Certificado de Aprobación y los Informes para el cliente, siempre y cuando todas las acciones correctoras acordadas entre el Cliente y el equipo de auditores se hayan realizado. El Certificado de Aprobación detallará la especificación o especificaciones sobre las que el sistema de gestión del Cliente se ha encontrado conforme en el momento de la auditoria y el alcance del sistema de gestión.

  17. el proceso de certificación: FASE DE MANTENIMIENTO DE LA CERTIFICACIÓN.
    1. SEGUIMIENTO
  18. Bureau Veritas Certification aplica un programa de auditorías de seguimiento para comprobar si la certificación del cliente debe mantenerse.

    Una vez que Bureau Veritas Certification ha señalado las fechas, el Cliente debe hacer todo lo necesario para mantener la fecha establecida. La fecha de la primera auditoría de seguimiento tras la certificación inicial no será posterior a los doce (12) meses a contar desde el último día de la etapa 2 de la auditoría.

  19. Re-certificación
  20. Cada tres (3) años, Bureau Veritas Certification revisará automáticamente la certificación del cliente y, bajo condición de existir resultados satisfactorios en las auditorías de seguimiento y/o de re-certificación (incluyendo la realización de todas las acciones correctoras acordadas entre el cliente y el equipo de auditores de Bureau Veritas Certification) Bureau Veritas Certification volverá a emitir la certificación del cliente y el Certificado o Certificados de Aprobación. Cabe señalar que todo ello debe ser completado antes del vencimiento del Certificado de Aprobación vigente para garantizar la continuidad de la certificación. Una vez completado, la certificación será confirmada de nuevo.

  21. Cambios en la certificación
  22. El cliente deberá comunicar sin demora a Bureau Veritas Certification cualquier cambio significativo de su producto o productos o servicios que pueda afectar al sistema o sistemas de gestión certificados, o ante cualquier otra circunstancia que pueda afectar a la validez de su certificación. Se consideran cambios que pueden afectar a la validez de la certificación los relativos a cambio de emplazamiento, emplazamientos adicionales, procesos, propietario, alcance, número de empleados, etc. Bureau Veritas Certification adoptará las medidas pertinentes, tales como la realización de una visita especial y/o el cambio de la certificación. También podrán realizarse visitas especiales para investigar las quejas recibidas sobre el cliente.

  23. MARCA BUREAU VERITAS CERTIFICATION
  24. El cliente deberá utilizar la marca de Bureau Veritas Certification de acuerdo con las instrucciones de uso que reciba de Bureau Veritas Certification, incluyendo los requisitos previstos en el artículo 7 – Propiedad Intelectual de las Condiciones Generales para Servicios de Certificación.

    No deberá existir ambigüedad, en la marca o en el texto que se acompañe, sobre lo que ha sido certificado. La marca de Bureau Veritas Certification no deberá utilizarse sobre un producto o embalaje del producto visto por el consumidor final, ni de cualquier otra manera que pueda interpretarse como indicador de la conformidad del producto.

  25. N/A
  26. Suspensión, retirada o cancelación del certificado de aprobación.
  27. Bureau Veritas Certification se reserva el derecho de suspender, retirar, reducir, ampliar o cancelar el Certificado de Aprobación en cualquier momento. Si tal proceder se considera necesario, el cliente habrá de ser plenamente informado, y se le ofrecerán las posibles oportunidades para que adopte las acciones correctoras necesarias antes de que Bureau Veritas Certification tome una decisión final sobre la acción que realizará.

    Bureau Veritas Certification se reserva el derecho a publicar la acción que haya sido tomada.

     

  28. APELACIONES, DISPUTAS Y RECLAMACIONES
  29. Si el cliente desea apelar o discutir cualquier decisión de Bureau Veritas Certification, deberá seguir el procedimiento de apelación disponible en la página web de Bureau Veritas Certification o hacerlo bajo petición.

    En caso de presentarse una queja acerca de Bureau Veritas Certification, la queja deberá dirigirse en primera instancia a la oficina local de Bureau Veritas Iberia, S.L. En caso de que no obtuviera una recepción a su queja, podrá dirigir la misma a Bureau Veritas Iberia (Certificación), C/ Valportillo Primera, 22, 24. – 28108 Alcobendas (Madrid). Att/ Dirección de Certificación.

  30. TERMINACIÓN DEL PROCESO DE CERTIFICACIÓN POR RESOLUCIÓN DEL CONTRATO DE ARRENDAMIENTO DE SERVICIOS DE CERTIFICACIÓN.
  31. En caso de extinción o  resolución por cualquier causa del contrato de prestación de servicios de certificación, el proceso de certificación  en curso, se dará por finalizado, y el certificado de aprobación perderá automáticamente su validez, debiendo el cliente cesar en el uso del mismo, tal y como se establece en el punto 5.5 de las condiciones generales de contratación de los servicios de certificación.