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¿Cuál es la clave para obtener la ISO 9001:2015? Los empleados

Teniendo en cuenta los requisitos generales ¿Cuál es la parte más complicada en ISO 9001:2015? Muchos Gerentes de Calidad podrían señalar que lo más complejo en la norma es el análisis de riesgos y oportunidades, la necesidad de contar con un verdadero liderazgo… Todos serían correctos, ya que son vitales para obtener la certificación.

Descubre nuestros Packs de la TransiciónPero desde el punto de vista de nuestros auditores, ya que lo ven día a día, los empleados tienen la clave del éxito en la implantación y desarrollo de un sistema de gestión. “El principal indicativo, en mi opinión, para evaluar si una empresa tiene un Sistema de Gestión eficaz es cuando su empleado más joven es consciente de la política y procedimientos que se aplican en su trabajo” explica uno de nuestros auditores. Eso no se consigue de la noche a la mañana.Asegurar que todos los empleados conozcan el Sistema de Gestión nunca es una tarea fácil. El Sistema de Gestión de Calidad, dirigido por la alta dirección tendrá unos objetivos específicos y KPIs.

Éstos, pueden estar relacionados con la calidad de los productos, su sistema de fabricación, los equipos de producción, los tiempos de respuesta en los servicios de atención al cliente, entre otros. Pero lo más importante, es que cada empleado sea consciente de los objetivos Beneficios ISO 9001:2015que son relevantes y de manera crucial, cómo lograrlos.En líneas generales, a medida que las empresas adoptan una cultura orientada en el cliente y el pensamiento basado en el riesgo, ambos criterios considerados como centrales en ISO 9001:2015, los empleados deben estar familiarizados con ambos conceptos.

“Durante las entrevistas con los empleados, se puede saber si una empresa está haciendo esfuerzos por evolucionar su cultura corporativa. No se puede utilizar la misma terminología cuando una empresa está orientada en el cliente y el control de riesgos están presentes. A menudo, se citarán ejemplos de acciones específicas” explica nuestro auditor.
 

EL CAMBIO CULTURA NO APARECE POR MAGIA

¿Cuáles son las mejores prácticas de las empresas que lo hacen bien? A través de una combinación de comunicación y la formación. La comunicación regular es uno de los elementos fundamentales para compartir los principios del sistema de gestión y sus KPIs. La formación, a su vez, es importante para asegurar que los empleados alcancen los objetivos marcados. También es importantísimo crear una formación especializada para aquellas personas involucradas en el diseño y la implementación de sistema de gestión de calidad, gerente de operaciones o directores ejecutivos en las empresas pequeñas.
 

Bureau Veritas, como de los principales organismos de certificación del mundo, aprovechamos nuestra experiencia para crear cursos e-learning especializados en dichas materias. Diseñados y pensados para ayudar a las empresas a ponerse al día, sobre los principales aspectos de ISO 9001:2015, como son la Gestión de Riesgos, Cursos para Auditores Internos y Gerentes de Calidad encargados de realizar las autoevaluaciones.  ¿Por qué no poner a sus empleados en el camino del éxito? Nuestros cursos de formación están disponibles como cursos independientes o como parte de nuestros packs de la transición en nuestra web es.lead.bureauveritas.com



 


Publicado: 21 Agosto 2017

 


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